БИЗНЕС-СЕТЬ KINETICS CRM CALL-ЦЕНТРЫ ERP ECM ITSM PM АБС АБН SEC SAAS
     
ЧТО ТАКОЕ SAAS? НОВОСТИ АНАЛИТИКА УСЛУГИ SAAS КАТАЛОГ ПОСТАВЩИКИ ФОРУМ Напишите нам!  
СТАТЬИ /200 ст./
АНАЛИТИКА
ПОСТАВЩИКИ РЕШЕНИЙ
КЛЮЧЕВЫЕ ВЕНДОРЫ
ЧТО ТАКОЕ SLA
РЕЙТИНГИ

crm ПОДПИСКА

Чтобы подписаться на рассылку новостей сайта, введите свой e-mail:

 
ЧТО ТАКОЕ SAAS?
SaaS (сокращение от Software as a Service) - модель продажи программного обеспечения, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к программному обеспечению через Интернет. Основное преимущество модели SaaS для потребителя состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём. >>>
 


ЧТО ТАКОЕ SLA?

ЧТО ТАКОЕ SLA?

SLA или Service Level Agreement - это соглашение об уровне предоставления услуги, формальный договор между заказчиком (в рекомендациях ITIL заказчик и потребитель — разные понятия) услуги и её поставщиком, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

Типовая модель SLA должно включать следующие разделы:

  • Определение предоставляемого сервиса.
  • Стороны, вовлеченные в соглашение, и сроки действия соглашения.
  • Временной период (дни и часы), когда сервис будет предлагаться, включая тестирование, поддержку и модернизации.
  • Количество и размещение пользователей и/или оборудования, использующих данный сервис.
  • Описание процедур отчетов о проблемах, включая условия перехода на следующий уровень.
  • Описание процедуры запроса на изменение.
  • Спецификации целевых уровней качества сервиса, включая:
    • Средняя доступность, выраженная как среднее число сбоев на период предоставления сервиса.
    • Минимальная доступность для каждого пользователя.
    • Среднее время отклика сервиса.
    • Максимальное время отклика для каждого пользователя.
    • Средняя пропускная способность.
    • Описания расчета приведенных выше показателей и частоты генерации отчетов.
  • Описание платежей, связанных с сервисом.
  • Ответственность клиентов при использовании сервиса (подготовка, поддержка соответствующих конфигураций оборудования, программного обеспечения или изменения только в соответствии с процедурой изменения).
  • Процедура разрешения рассогласований, связанных с предоставлением сервиса.
  • Процесс улучшения SLA.

Как работает SLA у провайдера услуги

Все гарантируемые в SLA параметры фиксируются несколько раз в течение дня. По итогам месяца готовится статистический отчет, в котором приводятся средние значения по всем параметрам. При отклонении от гарантируемых параметров по результатам ежемесячного отчета выплачивается компенсация.

Параметры

  • доступность услуги (Service Availability, SA) – время работоспособности услуги в % от времени оказания услуги. Гарантируется обычно на уровне от 99,9%
  • время отклика (Service Delivery, SD) – время прибытия технического специалиста к клиенту в случае сбоев в работе.

    параметры, критичные для передачи аудио и видео трафика:

  • задержка пакетов(Round Trip Delay, RTD) – время, необходимое для прохождения пакета между двумя сайтами IP VPN сети клиента
  • колебание задержки пакетов (Jitter) – диапазон изменения времени задержки пакетов
  • потери пакетов (Packet Loss Ratio, PLR) – количество пакетов, утерянных при передаче по сети, определяется в % от количества отосланных пакетов.

 
О проекте Блог Конфиденциальность Реклама Карта сайта  
CopyRight © 2010-2018 SaasWorld.ru и Бизнес-сеть "Kinetics". All rights reserved Портал ECMONLINE.RU о СЭД и ECM